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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問(wèn)題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院 “五化式”措施為患者服務(wù)

時(shí)間：2021-03-10 22:23:52 點(diǎn)擊：次

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院為極大方便病人就診，實(shí)行了“五化式”人性化候診措施，同時(shí)營(yíng)造了溫馨的候診環(huán)境，讓病人感受到在等候中有細(xì)節(jié)服務(wù)，其平均候診時(shí)間縮短了2小時(shí)左右。“五化式”服務(wù)的內(nèi)容具體包括下面幾點(diǎn)!

1、流程上的人性化

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院以方便病人為主線，調(diào)整布局優(yōu)化流程，開設(shè)了周六、周日全天門診；調(diào)整耳鼻喉診療中心復(fù)診流程：就診與檢查錯(cuò)峰服務(wù)；在高峰時(shí)段，實(shí)行流動(dòng)式預(yù)檢；實(shí)施信息集成，讓病人及時(shí)了解候診情況。

2、門診就醫(yī)預(yù)約化

通過(guò)官網(wǎng)、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等途徑，進(jìn)行實(shí)名制預(yù)約，并于就診前一天進(jìn)行電話確認(rèn)。開通了“預(yù)約熱線”，貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院配備專職了資深人員解答病人提出的各種問(wèn)題。

3、信息服務(wù)便捷化

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)推行實(shí)時(shí)服務(wù)，預(yù)約醫(yī)師號(hào)可以具體到“點(diǎn)”，患者可以根據(jù)自身情況進(jìn)行預(yù)約，免除了排隊(duì)等候的困擾。

4、候診關(guān)懷溫馨化

建立門診值班制團(tuán)隊(duì)，以溫馨提示語(yǔ)言引導(dǎo)病人文明候診，全程陪同行動(dòng)不便的病人就醫(yī)；在候診區(qū)播放病人喜聞樂(lè)見的娛樂(lè)節(jié)目，讓病人安心候診。

5、健康教育多樣化

在候診區(qū)域，貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院健康保健知識(shí)宣教上墻；播放健康教育片；發(fā)放耳鼻喉保健宣傳資料；設(shè)有報(bào)架供候診時(shí)閱讀；現(xiàn)場(chǎng)有專人解答病人提問(wèn)，提供健康咨詢服務(wù)。